जनसुनवाई में डीएम अपूर्वा पाण्डे ने सुनीं फरियादें, अधिकारियों को समयबद्ध निस्तारण के सख्त निर्देश

सड़क, पेयजल, बिजली और मुआवजे से जुड़ी सात शिकायतें पहुंचीं; सीएम हेल्पलाइन व हेलो बागेश्वर की शिकायतों की भी हुई समीक्षा

बागेश्वर। आमजन की समस्याओं के त्वरित समाधान और शिकायतों के प्रभावी निस्तारण को लेकर सोमवार को कलेक्ट्रेट सभागार में जिलाधिकारी अपूर्वा पाण्डे की अध्यक्षता में जनसुनवाई कार्यक्रम आयोजित किया गया। जनसुनवाई में जिले के विभिन्न क्षेत्रों से पहुंचे फरियादियों ने सड़क, बिजली, पेयजल, मुआवजा समेत अन्य समस्याओं को जिलाधिकारी के समक्ष रखा। कार्यक्रम के दौरान कुल 07 शिकायतें प्राप्त हुईं। जिलाधिकारी ने प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से सुनते हुए संबंधित विभागीय अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि जनसमस्याओं के निस्तारण में किसी भी स्तर पर अनावश्यक देरी न हो और सभी मामलों का प्राथमिकता के आधार पर समयबद्ध समाधान सुनिश्चित किया जाए।

जनसुनवाई के दौरान राजकीय बालिका इंटर कॉलेज कांडा में पेयजल की समस्या का मामला भी सामने आया। विद्यालय में नियमित पेयजल आपूर्ति प्रभावित होने की शिकायत पर जिलाधिकारी ने जल निगम के अधिकारियों को आवश्यक कार्रवाई के निर्देश दिए। उन्होंने पाइपलाइन की स्थिति का निरीक्षण कर उसे दुरुस्त कराने तथा विद्यालय में नियमित रूप से पेयजल उपलब्ध कराना सुनिश्चित करने को कहा। जिलाधिकारी ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि विद्यालयों में पेयजल जैसी मूलभूत सुविधाओं से जुड़ी समस्याओं का त्वरित समाधान किया जाए, ताकि छात्र-छात्राओं को किसी प्रकार की परेशानी का सामना न करना पड़े।

इसी क्रम में ढालन-खुनौली सड़क की कटिंग से प्रभावित व्यक्ति को मुआवजा दिए जाने का मामला भी जनसुनवाई में उठा। शिकायत को गंभीरता से लेते हुए जिलाधिकारी ने अधिशासी अभियंता, लोक निर्माण विभाग कपकोट को मौके पर जाकर स्थलीय निरीक्षण करने और प्रकरण की जांच कर नियमानुसार आवश्यक कार्रवाई करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि सड़क निर्माण अथवा कटिंग से प्रभावित लोगों के प्रकरणों में नियमानुसार कार्रवाई करते हुए पात्र लोगों को उनका अधिकार दिलाना सुनिश्चित किया जाए।

वहीं सिरकोट-व्हील-कुलवान सड़क के बंद होने की शिकायत पर भी जिलाधिकारी ने तत्काल संज्ञान लिया। उन्होंने लोक निर्माण विभाग बागेश्वर के अधिकारियों को स्थलीय निरीक्षण कर सड़क की वास्तविक स्थिति का जायजा लेने और आवश्यक कार्रवाई करते हुए सड़क को शीघ्र यातायात के लिए सुचारू कराने के निर्देश दिए। जिलाधिकारी ने कहा कि सड़क मार्गों के बाधित होने से ग्रामीण क्षेत्रों में लोगों को आवागमन के साथ ही आवश्यक सेवाओं के लिए भी परेशानी उठानी पड़ती है, इसलिए ऐसे मामलों में विभागीय अधिकारी प्राथमिकता से कार्रवाई करें।

सीएम हेल्पलाइन और हेलो बागेश्वर की शिकायतों की भी समीक्षा

जनसुनवाई के दौरान जिलाधिकारी ने सीएम हेल्पलाइन एवं हेलो बागेश्वर के माध्यम से प्राप्त शिकायतों की भी समीक्षा की। उन्होंने संबंधित अधिकारियों से शिकायतों के निस्तारण की स्थिति की जानकारी लेते हुए लंबित प्रकरणों को प्राथमिकता से निस्तारित करने के निर्देश दिए। जिलाधिकारी ने कहा कि केवल शिकायत का निस्तारण दर्ज करना ही पर्याप्त नहीं है, बल्कि शिकायतकर्ता को वास्तविक राहत मिलना भी सुनिश्चित किया जाना चाहिए।

उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि शिकायतों के निस्तारण के बाद संबंधित शिकायतकर्ताओं से दूरभाष पर संपर्क कर उनकी संतुष्टि की जानकारी ली जाए। यदि किसी शिकायतकर्ता की समस्या का समाधान अपेक्षित स्तर पर नहीं हुआ है तो मामले को दोबारा गंभीरता से लेते हुए आवश्यक कार्रवाई की जाए।

जिलाधिकारी ने अधिकारियों को स्पष्ट संदेश दिया कि जनसुनवाई का उद्देश्य केवल शिकायतें सुनना नहीं, बल्कि आमजन की समस्याओं का प्रभावी, पारदर्शी और समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करना है। उन्होंने सभी विभागीय अधिकारियों से आपसी समन्वय के साथ कार्य करते हुए शिकायतों के निस्तारण में संवेदनशीलता बरतने को कहा।

जनसुनवाई कार्यक्रम में मुख्य विकास अधिकारी नरेश कुमार सहित सभी जिला स्तरीय अधिकारी मौजूद रहे। अधिकारियों ने अपने-अपने विभाग से संबंधित शिकायतों को लेकर जिलाधिकारी के निर्देशों के अनुरूप आवश्यक कार्रवाई का आश्वासन दिया।